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平安人寿四川分公司再获中国质量万里行促进会A级评定

2015-6-16 11:23| 发布者: 狼总| 查看: 179| 评论: 0|来自: 成都耍耍网

摘要:   四川财经网6月1日讯(宋斌)日前,中国质量万里行促进会暗访小组来到平安人寿四川分公司客户服务中心,暗地进行了现场服务体验,暗访后对此次服务体验给予了高度评价,再次将中国质量万里行促进会A级评定授予公 ...

 

  四川财经网6月1日讯(宋斌)日前,中国质量万里行促进会暗访小组来到平安人寿四川分公司客户服务中心,暗地进行了现场服务体验,暗访后对此次服务体验给予了高度评价,再次将中国质量万里行促进会A级评定授予公司客服中心。

  继2014年11月通过质促会初选后,公司客服中心不断完善服务细节,陆续增加服务措施,在等候区为客户提供各类饮品、舒适的靠垫等物品,增加阅读刊物的种类、绿色植物,并在自助服务区配置苹果一体机等等。同时,在平安人寿总部的统一部署下,推出了“保单5年期免费复效”、“预约服务”、“信函服务”等系列服务举措,打造温馨环境,切实解决客户问题,有效提升客户体验。

  中国质量万里行促进会工作人员还体验了平安人寿APP、平安问医生、5.18抱抱节等便捷的附加值服务,对平安先进的服务平台给予了高度评价。

  作为接触客户的一线窗口,平安人寿四川分公司分析临柜客户不满意原因,提出改善措施,尤其分析和研讨了贬损客户不推荐原因及处理方案。收集到来自客户最由衷的服务需求,结合公司系统详细记录客户接触历史,关注每一次服务接触效果,提升客户体验管理工作。


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